شرایط فعال سازی غرفه و تسویه حساب

[vc_row][vc_column][vc_toggle title=”من درخواست ایجاد غرفه داده‌ام، کی فعال می‌شود؟” open=”true” el_id=”1531400345726-1e2a8540-82b2″ css=”.vc_custom_1542095688991{background-color: #d1ffe4 !important;}”]برای فعال شدن غرفه این کارها را انجام دهید:
• بارگذاری حداقل 3 محصول با عکس مناسب (الزاما غیراینترنتی و بدون هرگونه نوشته و آرم)
• بارگذاری عکس سرصفحه غرفه از گزینه ویرایش اطلاعات غرفه
• بعد از تکمیل، از طریق پشتیبانی آنلاین سایت خبر تکمیل شدن غرفه و درخواست بررسی را به ما بدهید تا در زودترین وقت تائید شود.[/vc_toggle][vc_toggle title=”چه نامی برای غرفه مناسب است؟” open=”true” el_id=”1533372066342-dd98d74b-8a44″ css=”.vc_custom_1542790939825{background-color: #fceea9 !important;}”]

  • نام غرفه تان را حتما فارسی ثبت کنید.
  • از بکار بردن نام های خاص(از جمله نام مبارک ائمه اطهار، اشخاص سیاسی) خودداری کنید.
  • نام تکراری ثبت نکنید. می توانید نام مد نظرتان را در کادر جستجوی سایت وارد کنید. اگر نامی که انتخاب کرده اید تکراری باشد در برگه غرفه ها قابل مشاهده است.
  • از بکار بردن علائم و استیکر ها در کنار نام غرفه خودداری کنید. این کار باعث اختلال در جستجوی نام غرفه تان می شود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چه محصولاتی نمی‌توانم در غرفه‌ام بفروشم؟” open=”true” el_id=”1531400425316-7ac35edc-7e7f” css=”.vc_custom_1542790906499{background-color: #d1ffe4 !important;}”]محصولات خارجی، محصولاتی که مربوط به شبکه‌های بازاریابی می‌شود، داروها، ترکیب‌هایی که اسناد علمی‌شان مشخص نیست و هر آنچه که مراجع قضایی کشور آن را غیرقانونی می‌دانند.

مواد غذایی که برای حمل و نقل‌شان نیاز به وسایل نقلیه مخصوص است.(مواد خوراکی و غذاهای آماده‌ خانگی که می‌توانید در سطح شهر خودتان با پیک سریع برسانید، جلوی اسم محصول در پرانتز بنویسید توزیع فقط در … و نام شهر و محل مورد نظر خودتان را ذکر کنید.)[/vc_toggle][vc_toggle title=”اگر سفارشی در غرفه‌ام ثبت شود، چه کنم؟” open=”true” el_id=”1531400425116-5da0df08-318b” css=”.vc_custom_1542790876435{background-color: #fceea9 !important;}”]محصول سفارش داده شده را به آدرس مشتری با توجه به درخواستی که داده (سفارشی یا پیشتاز- طبق جزئیات سفارش) ارسال کنید. (هزینه کامل پست هنگام تسویه حساب به همراه قیمت محصول به شما برگردانده می‌شود). به محض ارسال، کد رهگیری رسید پستی را در اپلیکیشین غرفه‌داری باسلام ثبت کنید . پس از ثبت رضایت مشتری، تسویه انجام می شود.[/vc_toggle][vc_toggle title=” چگونه با من تسویه حساب می‌شود؟” open=”true” el_id=”1531400424864-c124fa87-f4b1″ css=”.vc_custom_1542790850707{background-color: #d1ffe4 !important;}”]در حال حاضر تسویه حساب‌ها هر هفته انجام می‌شود. اما پیش از آن محصول باید به دست مشتری رسیده باشد و او گزینه رضایت مشتری را زده باشد. درست از لحظه‌ای که شما رسید پستی را در اپ غرفه داری ثبت کرده‌اید به مدت 7 روز کاری اگر مشتری هیچ واکنشی نشان ندهد، خود به خود راضی تلقی می‌شود و با شما تسویه حساب می‌شود.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]

سوال های متداول

مدیریت غرفه

 

  1. چگونه می‌توانم کوپن تخفیف بسازم؟
  1. آیا می توانم کد تخفیف که ساختم را ویرایش کنم؟( خیر . اگر ضروری باشه از تیم باسلام کمک بگیرید.)
  1. برای خریدهای تحویل حضوری، هزینه پست پرداخت شده مشتری را چکار باید کرد؟
  1. چگونه می‌توانم تخفیف به صورت قیمت خط‌ خورده بسازم تا مشتری این تخفیف را ببیند؟
  1. می‌خواهم مشتری هایم را به تفکیک ببینم و سفارشاتشان را مدیریت کنم. چه کار کنم؟
  1. آیا می توانم خریدهای خودم را هم در اپ غرفه من ببینم؟ (نِه، فقط در سایت)
  1. چه طور می توانم به نظرات مشتری‌هایم پاسخ بدهم؟
  1. چه طور می شود فهمید یک مشتری چند تا نظر ثبت کرده است؟
  1.  چرا فروش ندارم؟
  1.  چطور در طرح خروس خون شرکت کنم؟
  1. شرایط شرکت در طرح یک کاسه چیست؟
  1. چطور در چندشنبه بازار شرکت کنم؟
  1. چطور در صفحه اول دیده شویم؟
  1. چطور میتوانم اطلاعات کاربری ام را تغیییر دهم؟
  1. چطور آدرس غرفه را تغییر بدهم؟ (نامک لاتین)
  1. آیا اطلاعاتی و خاصیت هایی که برای محصول نوشته اید، واقعا همین طور است؟
  1.  چطور می توانم نام نمایشی کاربری خودم را تغییر دهم؟
  1.  ازخبرهای مربوط به باسلام و رویدادها چطور باخبر شوم؟ 
  1. چه زمانی غرفه من را فعال می کنید؟ شرایط تایید غرفه؟
  1. اپلیکیشن روی دستگاه من نصب نمی شود؟
  1. نام کاربری و رمز عبورم را فراموش کردم. چکار کنم؟
  1. چطور لینک غرفه را به اشتراک بگذارم؟

 

 

مدیریت محصولات

  1. چگونه محصولی را به غرفه اضافه کنم؟
  1. برای اضافه کردن محصول، چه اطلاعاتی لازم است؟
  1. اگر برای محصول برچسب نزنم چه اتفاقی می افتد؟
  1. چگونه محصول را حذف کنم؟
  1. چگونه اطلاعات محصول را ویرایش کنم؟
  1. چگونه یک محصول غرفه‌ام را پیدا و ویرایش یا حذف کنم؟
  1. چگونه همه محصولات منتشر شده یا نشده یا تمام شده را ببینم؟
  1. چگونه می‌توانم محصولم را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارم؟
مدیریت سفارشات
  1. اگر مشتری ثبت رضایت نکند تکلیف سفارش چیست؟
  1. برای ارسال با پیک باید با مشتری هماهنگ کنم؟ مامور پست/ پیک  شماره تلفن مشتری را می خواهد.
  1. میخواهم به مسافرت بروم. شاید نتوانم سفارش ها را به موقع ارسال کنم. چکار باید بکنم؟
  1. چطور برای رنگ/ سایز/ طرح  سفارش با مشتری هماهنگ کنم؟
  1. نمی توانم رسید پستی را ثبت کنم.

 

امور مالی

  1. چرا سفارشات من تسویه نشده است؟
  1. گزارش مالی و تسویه نامفهوم وجود دارد. می خواهم با واحد مالی صحبت کنم.

 

 

پشتیبانی باسلام

  1. چطور با پشتیبانی باسلام ارتباط بگیرم؟ (اپ)

بسته‌بندی کالا (غرفه‌داران)

ارسال کالا

اشکال در ارسال

اگر غرفه‌دار به دلیل پیش‌بینی‌نشده‌ای به مشکل برخورد کند و مجبور به ارسال با تأخیر یا لغو سفارش شود، باید به مشتری اطلاع ‌دهد. مشتری هم این اختیار را خواهد داشت که دریافت با تأخیر را بپذیرد یا سفارشش را لغو کند.

اعلام مشکل از طریق اپ: از منو اصلی وارد قسمت سفارشات شوید. سفارشات جدید با تگ جدید و رنگ متفاوت مشخص است. روی سفارش کلیک کند. روی عبارت «مشکلی هست» کلیک کنید. در پنجره جدید که برای شما باز می شود می توانید درخواست زمان بیشتری بدهید و یا سفارش یا اقلامی از سفارش را لغو کنید. در صورتی که به زمان بیشتری نیاز دارید و درخواست زمان بیشتر داشتید، باید منتظر تماس واحد خدمات مشتریان (۲۶۷۰۷۸۶۷-۰۲۱) باشید که جواب مشتری به شما منتقل شود. در این صورت مشتری یا درخواست شما را می‌پذیرید یا این که سفارش شما را لغو می‌کند:

در لینک پیگیری، وضعیت سفارش به «ارسال با تأخیر» تغییر می‌کند.
اگر مشتری درخواست شما را بپذیرد یا سفارش را لغو کند، در وضعیت سفارش برای شما قابل مشاهده است. 
در صورت پذیرش مشتری در زمانی که تعیین کرده‌اید سفارش را برای مشتری ارسال کنید.
در صورت لغو شدن سفارش، وجه به مشتری عودت خواهد شد.
نکات مهم:
۱. غرفه‌داران عضو طرح یه‌کاسه، نیازی به انجام فرآیند پردازش سفارش ندارد. فقط غرفه‌دار باید موجودی انبار را به دقت کنترل کند.
۲. اگر دسترسی به اپ ندارید، حتماً با واحد خدمات مشتریان (۲۶۷۰۷۸۶۷-۰۲۱) تماس بگیرید یا از طریق پشتیبانی پیام بدهید.

پردازش سفارش

پس از دریافت سفارش، فقط  ۱۶ ساعت مهلت دارید تا وضعیت ارسال آن را مشخص کنید.

تعیین تکلیف هر سفارش توسط غرفه‌دار، در صفحه هر سفارش و با فشردن دکمه «ارسال می‌کنم» انجام می‌شود. اگر غرفه‌دار تا ۱۶ ساعت پس از ثبت سفارش و با وجود سه بار اطلاع‌رسانی از طرف باسلام، هیچ واکنشی به سفارشش نشان ندهد، باسلام این طور تلقی می‌کند که برای غرفه‌دار مشکلی جدی پیش آمده و امکان ارسال سفارش را ندارد. بنابراین، فرایند لغو سفارش و عودت وجه به مشتری آغاز می‌شود.
پردازش سفارش
از طریق اپ: از منو وارد قسمت سفارشات شوید. سفارشات جدید با تگ جدید و رنگ متفاوت مشخص است. روی سفارش کلیک کند. اگر برای ارسال به موقع سفارش مشکلی ندارید گزینه «ارسال می‌کنم» را کلیک کنید. با این کار در لینک پیگیری سفارش وضعیت سفارش از «منتظر پردازش» به حالت «در حال آماده‌سازی» تغییر می کند. پس از آماده‌سازی سفارش و ارسال دکمه «ارسال کردم» را بزنید. با این کار وضعیت سفارش به «ارسال شده» تغییر می‌کند. مشتری شما و واحد خدمات مشتریان (۲۶۷۰۷۸۶۷-۰۲۱) نیز از ارسال سفارش مطلع می‌شوند.
نکات مهم:
۱. ثبت گزینه «ارسال کردم» به معنای انجام تسویه حساب نیست. تسویه حساب فقط در صورتی انجام می‌شود که ثبت رسید پستی انجام و رضایت مشتری نیز ثبت شود. بنابراین در اسرع وقت رسید پستی را ثبت کنید. برای این کار، روی دکمه ثبت رسید پستی کلیک کنید و کد رهگیری ۲۴ رقمی پست را وارد کنید. البته می‌توانید از بارکدخوان نیز استفاده کنید. پس از ثبت رسید، کار پردازش سفارش از سمت شما به پایان رسیده است. 
۲. اگر پس از دریافت سفارش، به اپ دسترسی نداشتید یا برای آماده‌سازی سفارش، به هماهنگی با مشتری نیاز داشتید، با واحد خدمات مشتریان (۲۶۷۰۷۸۶۷-۰۲۱) تماس بگیرید. همچنین می‌توانید از طریق پشتیبانی سایت ارتباط بگیرید.

اطلاعات مندرج در هر سفارش

۱. شماره سفارش: شماره سفارش پنج رقمی برای تمام پیگیری‌های مربوط به سفارش لازم است.
۲. نام، نشانی و کدپستی مشتری: در حفظ اطلاعات مشتری کوشا باشید.
۳. نوع پست انتخابی: مشتری در هنگام خرید می‌تواند دو نوع پست سفارشی یا پیشتاز را انتخاب کند و هزینه همان نوع را بپردازد. بنابراین غرفه‌دار نیز موظف است طبق درخواست مشتری سفارش را ارسال کند.
۴. اقلام سفارش و تعداد: نام و تصویر اقلام سفارش و تعداد آن‌ها برای شما ثبت شده است. حتماً به تعداد دقت کنید.
۵. وضعیت سفارش: وضعیت‌های مختلف سفارش از جمله منتظر پردازش، در حال آماده‌سازی، ارسال شده، رضایت یا عدم رضایت مشتری و… برای شما قابل مشاهده است.

سفارشات جدید

۱. اطلاع از ثبت سفارش
هنگام ثبت سفارش جدید، شما (غرفه‌دار) به دو طریق مطلع می‌شوید:
الف. پیامک: به شماره‌ای که در زمان ایجاد غرفه ثبت کردیده این پیامک حاوی شماره سفارش ارسال می‌گردد.
ب. نوتیفیکیشن اپلیکیشن: اگر اپ غرفه من را نصب کرده و نویف آن ار در حالت فعال قرار داده باشید، شماره سفارش برای شما نوتیف می‌شود. اما برای دیدن جزئیات سفارش می‌توانید از طریق اپ یا سایت اقدام کنید.
۲. مشاهده سفارشات جدید
از طریق اپ: در صفحه اول اپ تعداد سفارشات جدید (ارسال نشده‌ها) با رنگ قرمز برای شما نمایش داده می‌شود. از منوی اصلی وارد قسمت سفارشات شوید. سفارشات جدید با برچسب جدید و رنگ متفاوت نمایش داده می‌شوند. روی سفارش جدید کلیک کنید. تمام اطلاعات مربوط به سفارش از جمله اقلام سفارش و تعداد آن، نوع پست انتخابی و نشانی مشتری ثبت شده است.
از طریق سایت: در داشبورد مدیریت غرفه از منوی سمت راست روی سفارشات کلیک کنید. با کلیک بر روی سفارش جدید می توانید اطلاعات کامل سفارش از جمله اقلام سفارش و تعداد آن، نوع پست انتخابی و نشانی مشتری را ببینید.

لیست سفارشات

۱. مشاهده سفارشات

شما می‌توانید لیست تمام سفارشات غرفه‌تان را ببینید.

از طریق اپ: از منوی غرفه من، وارد بخش سفارشات شوید. لیست سفارشات شما به ترتیب تاریخ سفارش ثبت شده و سفارشات جدیدتر بالای لیست قرار گرفته‌اند.
از طریق سایت: در داشبورد مدیریت غرفه، از منوی سمت راست، روی «سفارشات» کلیک کنید. لیست سفارشات شما قابل مشاهده است. 
۲. چاپ فاکتور سفارش (سایت)
برای چاپ فاکتور سفارشات، از طریق داشبورد مدیریت سایت، وارد بخش سفارشات شوید. در صفحه سفارش، بالا سمت چپ روی گزینه چاپ فاکتور کلیک کنید.

مشکلات خرید