این پیام نشان می‌دهد که یک کاربر محصول شما را به سبد خریدش اضافه کرده است اما بنا به دلایلی خریدش را نهایی نکرده است.
در این موقع بهتر است پیامی با این مضمون برای او ارسال کنید که:
«سلام وقت شما بخیر. این محصول در سبد خرید شما قرار گرفته است جهت هرگونه راهنمایی و مشاوره در خدمت شما هستم.» که ممکن است در پاسخ به پیام شما دلیل خرید نکردنش را برای شما توضیح دهد و با مشاوره شما، خریدش را نهایی کند.