در چه شرایطی مشتری می‌تونه سفارش رو مرجوع کنه؟
درباره شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه سفارش خوبه این موارد دقت کنی:
1- طبق قانون تجارت الکترونیکی، در خرید آنلاین، برای خریدار حق انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا وجود داره. به همین دلیل، مشتریان باسلام امکان اعلام رضایت یا ثبت مشکل دارن.
2- به طور کلی وقتی غرفه‌دار کالای معیوب یا مغایر غیر مطابق با سفارش مشتری رو ارسال کنه، خریدار حق ثبت و گزارش این مشکل رو داره تا با هماهنگی پشتیبانی باسلام اون کالا رو مرجوع کنه.
3- پشتیبانی باسلام همیشه تلاش می کنه تا جای ممکن بین فروشنده و خریدار توافق و صلح برقرار کنه.
4- شرایط انصراف و مرجوعی کالا در قوانین باسلام (مقررات خرید از باسلام) اومده و خوبه دوباره بخونی.
محصولاتی که قابل مرجوع کردن نیستن:
1- کالاهای ساخته‌شده طبق مشخصات درخواستی مشتری که جنبه شخصی دارن: قوانین محصولات سفارشی.
2- مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارن و تازه‌خوری محسوب میشن.
3- محصولات خوراکی کارگاهی که بسته‌بندی کارخانه‌ای و اولیه اونها باز شده باشن.
4- مواد فاسدشدنی خوراکی و غیر خوراکی.
5- محصولات آرایشی و بهداشتی.
6- داروهای مجاز در فروش الکترونیکی.
7- ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی.
8- انواع کفش و پوشاک؛ مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد. البته لباس زیر و نوزاد و بادی‌ها، به طور مطلق غیر قابل مرجوع هستن.
9- لباس‌هایی که پس آزمایش تن‌خور بودن (پرو) دوباره و چندباره استفاده شده و از حالت اولیه خود خارج شدن.
10- کالاهای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی؛ مگر این که کالای ارسال شده از نظر جنس، برند، رنگ با سفارش متفاوت باشه یا از مبدأ عیوب ظاهری داشته باشه؛ مانند شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی و عیوب فنی.
11- نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشن.
12- روزنامه، نشریه و مجله مطابق تعریف قانون مطبوعات.
13- کالاهایی که فروش اونها به طور کلی یا به صورت اینترنتی قانونی و مجاز نیست.
هزینه مرجوعی کالا با کیه؟
مسئولیت پرداخت هزینه مرجوعی کالا چند حالت داره:
1- اگه اشتباه از طرف غرفه‌دار باشه هزینه بازگشت کالا با غرف‌داره؛ مثل وقتی که غرفه‌دار محصول معیوب یا ناقص یا غیر مطابق با سفارش رو ارسال کنه یا نشانی پستی مشتری رو غلط بنویسه.
2- اگه مشتری به خاطر حساسیت زیاد خودش و نه به دلیل وجود مشکل و عیبی در کالا، درخواست مرجوعی بده، هزینه مرجوعی با خودشه.
3- اگه خریدار نشانی پستی رو به اشتباه اعلام کنه و این باعثه مرجوع شدن کالا بشه، هزینه اولیه و مرجوعی با خودشه.
4- اگه مشتری محصول را به نشانی اعلام شده غرفه‌دار (در صفحه غرفه یا گفتگو) مرجوع کنه اما نشانی اعلامی اشتباه باشه این هزینه‌های مرجوعی با غرفه‌داره.
5- در صورتی که باسلام تشخیص بده عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری غرفه‌دار بوده و وی هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکنه، باسلام یک‌طرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات رو طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری غرفه‌دار باز می گردونه و هزینه‌اش رو از غرفه‌دار کسر می‌کنه.
